我們多久花時間讓我們的潛在客戶了解自己？如果你認(rèn)真考慮一下，機會并不像我們應(yīng)該的那樣頻繁。多次致電幾家害蟲防治公司以啟動服務(wù)計劃可能會導(dǎo)致潛在客戶聽到各種不同服務(wù)計劃的大雜燴。覆蓋區(qū)域可以有很大的不同，從內(nèi)部到外部，以及兩者之間的任何組合。最重要的是，服務(wù)頻率從每月到每年不等。他們可能關(guān)心也可能不關(guān)心我們將要做什么的細(xì)節(jié)，或者我們多久出來一次以防止他們遇到問題。大多數(shù)打電話給我們的人根本不喜歡錯誤，他們真的只想解決他們的問題。然而，他們確實，

在今天的市場上，我們所處理的家庭和企業(yè)的重點越來越轉(zhuǎn)向外部周邊服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變的發(fā)生有多種原因。其中一些包括提高誘餌、陷阱和監(jiān)控設(shè)備的有效性，從而限制對大量內(nèi)部處理的需求；室內(nèi)殺蟲劑應(yīng)用訴訟；限制可以或不可以提供哪些類型的蟲害防治服務(wù)的監(jiān)管要求；由于客戶的工作安排，難以進入房屋內(nèi)部；針對源自外部的害蟲的服務(wù)優(yōu)先級的轉(zhuǎn)變；以及現(xiàn)在可用的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品具有在外部環(huán)境中提供控制的擴展能力。

克服先入為主的想法。幾年前，我和一位技術(shù)人員一起住在兩姐妹的家里，她們都是退休的教師。當(dāng)技術(shù)人員開始維修他們的家時，我驚訝地看到其中一位姐妹走在技術(shù)人員前面拉百葉窗，清理壁櫥并拉回家具，而另一位姐妹會在技術(shù)人員身后將所有東西放回原位。幾年后，我們公司實施了一項新的服務(wù)計劃，強調(diào)內(nèi)部檢查和監(jiān)控和外部檢查和處理。當(dāng)我考慮客戶可能會拒絕改變他們的服務(wù)計劃時，我想到了這兩個退休的姐妹。幾個月后，我問技術(shù)人員他的新服務(wù)程序在退休姐妹家中進展如何。他回答說：“你不會相信的?！?/p>

很明顯，在這種情況下，我對這兩位女士不接受改變他們的例行程序或服務(wù)程序的先入為主的想法是完全錯誤的。有時，在實施服務(wù)計劃協(xié)議的積極變化時，我們的員工（或我們自己）可能是我們自己最大的敵人。這個障礙可以通過適當(dāng)?shù)挠媱潯V泛的培訓(xùn)和確保所有參與的人“購買”將要發(fā)生的變化以及它們將如何發(fā)生而在很大程度上被克服。

專注于。我相信有幾個一致的策略或原則，您可以使用它們來解決蟲害控制服務(wù)計劃的交付問題。您可能想要解決的首要考慮之一是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供的統(tǒng)一檢查和治療協(xié)議。為了實現(xiàn)這一點，首先通過關(guān)注整個結(jié)構(gòu)中需要類似檢查和服務(wù)程序的區(qū)域來滿足服務(wù)需求。對于住宅帳戶，您可能需要考慮使用六部分檢查和服務(wù)區(qū)方法。住宅內(nèi)的區(qū)域包括內(nèi)部“生活區(qū)”（房屋的所有完工區(qū)域）和內(nèi)部“非居住區(qū)”（車庫、未完工的地下室、雜物間、閣樓和爬行空間）。在建筑物的外部，集中四個檢驗服務(wù)區(qū)。這些包括“旅行走廊”、“滴水線內(nèi)”、“周邊”和“資源點”。在商業(yè)賬戶中，內(nèi)部服務(wù)區(qū)會因業(yè)務(wù)類型而異。商業(yè)賬戶的外部檢查和處理區(qū)域應(yīng)與住宅方法緊密平行。

旅游走廊。當(dāng)我想到與害蟲控制服務(wù)相關(guān)的旅行走廊時，首先想到的事情之一是嚙齒動物將如何沿著圍欄線、墻壁或邊緣直接將它們引導(dǎo)到建筑物的外部。許多會入侵或生活在房屋外部的節(jié)肢動物害蟲通常會在旅行期間跟隨“邊緣”。在全國大部分地區(qū)，幾種不同的螞蟻物種已成為害蟲防治人員面臨的第一大侵入結(jié)構(gòu)害蟲。檢查旅行走廊以幫助確定筑巢地點的位置，以及對這些地點進行誘餌或處理，對于消除或控制螞蟻以及許多其他潛在害蟲來說非常重要。

當(dāng)您第一次開車到一個帳戶時，您應(yīng)該開始一個概述評估過程。技術(shù)人員應(yīng)觀察家庭或企業(yè)的整體設(shè)置。然后他或她應(yīng)該開始記下所有明顯的旅行走廊。這將包括車道邊緣和人行道、圍欄、墻壁和架空公用事業(yè)線路或接觸結(jié)構(gòu)的樹枝等點。在仔細(xì)檢查潛在的旅行通道的同時，應(yīng)仔細(xì)檢查所有“邊緣”區(qū)域。這包括拉回并仔細(xì)觀察區(qū)域，例如草皮或覆蓋物與結(jié)構(gòu)相遇的地方。人行道上的裂縫或人行道、門廊或甲板與結(jié)構(gòu)接觸的交界處也是主要的出行區(qū)域。灌木或其他植物已經(jīng)長到可以接觸到建筑物的地步，也可以提供關(guān)鍵的旅行路線。在結(jié)構(gòu)上，兩個不同的建筑元素（例如壁板和磚）相遇的任何點都會為害蟲傳播創(chuàng)造一個自然的傳播走廊。在螞蟻的情況下，旅行走廊可能直接位于壁板的重疊下方，除非進行仔細(xì)檢查，否則不會被發(fā)現(xiàn)。技術(shù)人員應(yīng)始終從三個維度進行思考，并牢記許多害蟲（例如蠹蟲、螞蟻和蟑螂）會棲息并沿著屋頂線/拱腹區(qū)域周圍的邊緣、筋膜板和排水溝的邊緣下方活動。還應(yīng)觀察外部密封和排除需求。

滴水線內(nèi)。我喜歡將“滴水線內(nèi)部”稱為圍繞結(jié)構(gòu)的直接周邊并由屋頂或門廊懸垂物保護的任何區(qū)域。這個檢查和處理區(qū)非常重要，并且經(jīng)常被提供“外部周邊服務(wù)”的技術(shù)人員忽視。很容易養(yǎng)成在結(jié)構(gòu)底部處理帶子的習(xí)慣，而忽略了“細(xì)節(jié)工作”，這可能會避免獲得額外服務(wù)的回調(diào)。

滴水線內(nèi)的區(qū)域由三個不同的表面組成，它們會影響您在需要處理時選擇可以使用的殺蟲劑。這些區(qū)域包括緊鄰“滴水線”內(nèi)部結(jié)構(gòu)的地面區(qū)域、垂直墻面和屋頂或門廊懸垂的下側(cè)。當(dāng)使用電動或汽油動力噴灑設(shè)備在外圍噴灑液體殺蟲劑時，許多公司將使用較低濃度（或百分比）的材料和較高的材料總量。在覆蓋或草地的情況下，這可能是一個合理的處理策略。對于滴水線內(nèi)的區(qū)域，如果技術(shù)人員正在使用液體殺蟲劑進行處理，則他或她應(yīng)該考慮以較高的標(biāo)記比率使用較低容量的液體處理方法。在垂直表面或懸垂物的下側(cè)進行液體處理時尤其如此。在這些情況下，只是較大體積的液體不會粘附在表面上，并且很難將令人滿意的活性材料濃度輸送到目標(biāo)部位。

您的公司可能已決定限制或避免外周“強力噴涂處理”。在這些情況下，外部“細(xì)節(jié)工作”將是您成功的關(guān)鍵。在滴水管線內(nèi)，由于可以防止潮濕和陽光直射，也可以最大限度地使用殺蟲劑誘餌和粉塵?！百Y源點”的保護區(qū)（本文稍后討論）也可以使用“詳細(xì)方法”而不是依靠動力噴涂處理來解決。

周界。我曾與許多害蟲防治操作員交談過，他們告訴我，他們在他們的帳戶中提供了“周邊處理”。通常當(dāng)被問及他們做什么時，他們的回答是這樣的，“我們在地基上處理兩英尺高的地方，在整個建筑物周圍用 5 到 10 英尺的帶子?！?僅使用這種通用處理方法可能會在健全的檢查和周邊服務(wù)計劃中留下很多空白。出于評估目的，我喜歡將“周邊區(qū)域”稱為與結(jié)構(gòu)相鄰的區(qū)域，該區(qū)域從“滴水線”開始，并在結(jié)構(gòu)周圍連續(xù)延伸 5 到 10 英尺以上的區(qū)域。這個直接周邊區(qū)域?qū)⒏鶕?jù)害蟲壓力的類型和到位的景觀而有所不同。

在滴灌線內(nèi)部和周邊區(qū)域，技術(shù)人員配備四爪土豆耙或硬齒耙可能是有益的。有時可能需要移動松針或其他類型的覆蓋物，以便檢查和治療生活在這些材料下的昆蟲。在選擇用于處理這些區(qū)域的農(nóng)藥時，還應(yīng)考慮存在的地被植物類型和目標(biāo)害蟲。

周邊資源站點。當(dāng)你還是個孩子，想去找蟲子的時候，你在哪里看的？我知道我似乎總是通過翻動巖石和原木來獲得一些最好的運氣。嗯，這是真的沒有改變的一件事。我們今天處理的許多害蟲將位于最能滿足它們對食物、住所和水分要求的環(huán)境中。

牢記這一點，我喜歡將周邊資源站點定義為與結(jié)構(gòu)相鄰的任何區(qū)域，客戶的財產(chǎn)，甚至鄰居的財產(chǎn)，它創(chuàng)造了一個可以支持或吸引潛在害蟲進入該地區(qū)的條件。從這些區(qū)域，動物或昆蟲可能會進入、進入或進入客戶的家或企業(yè)。其中一些條件可能包括：樹木中的空洞、院子里風(fēng)景優(yōu)美的區(qū)域、擋土墻、墊腳石、排水溝防濺板、木樁、公用設(shè)施、雜草叢生等。 檢查這些區(qū)域，向業(yè)主提出建議并提供必要的治療都會為您的服務(wù)計劃增加價值，并可以為您節(jié)省額外的服務(wù)電話。我們還需要記住，即使是與您的客戶相鄰的鄰居財產(chǎn)的狀況也可能是您在帳戶中遇到的問題的根源。在這些情況下，您可能會遇到銷售前景，甚至可能會要求提供禮貌服務(wù)的許可。

外部“敏感區(qū)域”。大約一年前，我接到一位有關(guān)客戶的電話，詢問我們在她家中提供服務(wù)時進行了哪些類型的治療。她接著解釋說，她有一個過敏的女兒，擔(dān)心她的女兒可能會接觸到外面“噴”的殺蟲劑，或者外面使用的殺蟲劑可能會被追蹤到生活區(qū)。

幸運的是，我能夠解釋所使用的材料和技術(shù)，相關(guān)客戶對她的問題的回答感到滿意。我相信你們中的許多人都記得以前，托兒所、水族館周圍或廚柜內(nèi)部等區(qū)域都被認(rèn)為是家庭中的“敏感區(qū)域”。在當(dāng)今的工作場所，所有害蟲控制操作員都應(yīng)該意識到，我們在客戶財產(chǎn)內(nèi)部或財產(chǎn)上使用殺蟲劑的任何地方，包括外部，都應(yīng)被視為潛在的“敏感區(qū)域”。

如果技術(shù)人員只花時間向業(yè)主詢問幾個問題，那么與外部殺蟲劑處理相關(guān)的許多問題是可以避免的。技術(shù)人員應(yīng)始終注意以下事項：金魚池和水上花園、喂鳥器和浴池、菜園和藥草園（可能僅由少數(shù)植物組成）、鋪砌的表面、寵物、空氣處理裝置、開花植物和游樂區(qū)。如果對是否進行處理有任何疑問，技??術(shù)人員應(yīng)始終在該區(qū)域施用任何農(nóng)藥之前回答他或她的問題。

了解您的材料。當(dāng)他們在現(xiàn)場查看他們的帳戶時，我總是喜歡詢問技術(shù)人員他們將要做什么以及為什么要這樣做。技術(shù)人員必須全面了解他們可能遇到的潛在害蟲、檢查技術(shù)以及他們可能使用的材料和應(yīng)用技術(shù)的完整知識，這一點至關(guān)重要。能夠預(yù)測下一次預(yù)定服務(wù)之前可能發(fā)生的蟲害壓力也很重要。當(dāng)定期服務(wù)的頻率是每季度或更少時，這一點變得越來越重要。在 2 月的寒冷日子里，很難想象螞蟻爬上地基進入客戶家中，但是，根據(jù)您住的地方，3 月和 4 月可能是螞蟻呼叫最多的兩個月份。

注意事項。目前，在我們的行業(yè)中，越來越傾向于強調(diào)周邊服務(wù)。當(dāng)提到僅周邊服務(wù)計劃的一些好處時，輕松安排和提高生產(chǎn)力聽起來很棒。有些人提供初始內(nèi)部/外部服務(wù)計劃，僅安排外部之后的服務(wù)，而其他人則提供外部服務(wù)，客戶可以選擇請求內(nèi)部服務(wù)。不利的一面是，這些類型的服務(wù)方法將訓(xùn)練有素的眼睛從我們實際得到保護的核心區(qū)域中移開。我們都知道昆蟲和嚙齒動物都是很棒的搭便車者。儲存的產(chǎn)品害蟲、織物上的昆蟲，甚至蟑螂都會被運入或飛入結(jié)構(gòu)中。在做出編程決定時，您應(yīng)該牢記這些事實。

結(jié)論。如果您要在當(dāng)今市場上與競爭對手保持同步，您需要仔細(xì)評估您為客戶提供的現(xiàn)有和持續(xù)服務(wù)。為了改進和繼續(xù)前進，“你不能教老狗新把戲”的說法不適用。如果您的思想不開放、不進取、不積極響應(yīng)客戶和潛在客戶的需求，那么您很有可能會遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于競爭對手。

作者是北卡羅來納州溫斯頓-塞勒姆 McNeely Pest Control 的總裁，可以通過smcneely@gie.net 與他聯(lián)系。

https://www.pctonline.com/article/planning-perimeter-pest-control/